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When calling, there are also rules of good manners to respect ! Trois rappels : 1 : si on peut lancer des invitations par téléphone, il faut toujours les confirmer par écrit 2 : On ne remercie pas d'un cadeau par téléphone, mais toujours par écrit 3 :...
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When receiving a call, there are some rules to follow. La réponse à un appel doit être : 1 : Rapide : l'organisation des lignes dans chaque service doit faciliter le décrochage. 2 : Avenante : le sourire s'entend au téléphone ! 3 : Identifiée : toute...
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Quelques principes à respecter : L’opportunité de l’appel On n’appelle que ses égaux ou ses inférieurs, jamais les personnes plus élevées dans la hiérarchie, sauf s’il y a urgence, un aspect professionnel qui le justifie ou si cela est explicitement ou...
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On utilise le téléphone pour tous les besoins professionnels, mais : - si on lance des invitations par téléphone, on doit les confirmer par écrit. On peut à l’inverse accuser réception d’une invitation par téléphone ; - on ne remercie pas d’un cadeau...
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La réponse d’un standard doit être : - rapide : il ne faut pas attendre trop de sonneries avant que le standard décroche. Moins de trois, c’est bien ; de trois à six, c’est convenable ; plus de six, c’est insupportable. La réponse doit arriver avant la...
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