1 : On dit « bonjour ! »
2 : On dit « merci » et « s’il vous plaît »
3 : On présente ses excuses
4 : On a le sourire
5 : On ne jure jamais
6 : On écoute ses interlocuteurs
7 : On surveille son timbre de voix
8 : On fait preuve d’indulgence
9 : On a une hygiène irréprochable
10 : On est ponctuel